Comment contacter le service client Mercure ou son SAV (2023)

1. Anonyme , 12 janvier 2020 - 17:58

   De Didier SCHDER schneider@wanadoo.fr 07 899 97

   Bonjour,

   Depuis de nombreuses années je passe la nuit du 24 au 25/12 à l’hotel Mercure de Metz Centre (réunion familiale).
   Tout me convenait: réservation par Booking.com, le prix, l’emplacement, le service, le parking….
   Cette année, j’ai réservé via votre propre site. La chambre était annoncée à 115 € de mémoire. Je confirme et, rapidement, je reçois une confirmation (en anglais) de confirmations@getaroom.com pour 160,09 € (+40% quand même), organisme que je n’ai jamais contacté.

   En arrivant à l’hotel ce 24/12/2019 j’explique mon problème à la réception (e-mail de confirmations@getaroom.com à l’appui). La personne vérifie sur son écran et me dit que , dans son système, la chambre était facturée à 104 €. Surprenant mais OK.

   En partant, j’ai payé sur place taxes et parking pour 16,06 €.

   Mais, début janvier, en consultant mon relevé bancaire je constate que j’ai bien été débité de 160,09 € par GAR’HOTEL RES.

   Je ne comprends pas comment, en passant par le site web de Mercure, on se retrouve facturé par une tierce partie à un prix très différent de celui affiché sur votre site.

   Je vous demande de bien vouloir me rembourser les 45 € de surcoût (160 – 115).
   Je suis prêt à oublier le prix de 104 € qui m’a été annoncé à la réception.

   Merci d’avance.

2. Anonyme , 13 août 2020 - 20:25

   Bonjour,

   Nous avons réservé 4 nuits à l’Hôtel MERCURE , 207 bvd Raspail, 75014 PARIS du 30/07 au 03/08 via le site VERY CHIC (facture 82969 Réf : 126898).

   Pendant notre séjour, aucun ménage n’a été fait dans notre chambre (lit non fait, aspirateur non passé, poubelles non vidées, salle de bain non nettoyée, serviettes de bain et tapis non changés, pas de remplacement du papier WC)..

   Honteux pour un 4 étoiles qui profite de la crise sanitaire pour ne faire faire le ménage à ses employés et mentir aux clients et au prestataire VERY CHIC.

   Lors du CHECK OUT, j’ai signalé à la responsable que le ménage n’avait pas été effectué, que c’était une honte. Elle s’est excusée en m’indiquant qu’il s’agissait probablement d’un malentendu et que lors du CHECK IN, la personne avait du mal m’expliquer, à savoir,que le client devait donner l’autorisation pour que le ménage soit fait??? On ne nous a jamais indiqué cela!!(première nouvelle).

   J’ai après fait une réclamation auprès de VERY CHIC que j’ai eu à plusieurs reprises au téléphone ainsi que la responsable de l’hôtel. Cette dernière m’a indiqué qu’elle avait vérifié auprès de la gouvernante, et que le ménage avait été bien fait tous les jours, ce qui est un mensonge pur et simple… Honteux de mentir aux clients pour couvrir ses employés.

   Moi, de bonne foi, j’aurai du prendre des photos tous les jours!!

   De plus, un mensonge de plus puisque le vendredi 31 juillet, je suis resté toute la journée dans la chambre car j’étais en télétravail….

   C’est inadmissible et pas digne de votre enseigne, étant par ailleurs un client fidèle, douté et mentir aux clients et surtout les prendre pour des imbéciles.

   Je voulais vous faire part de cette situation et notre profond mécontentement que je ne digère ABSOLUMENT pas et que je trouve cela HONTEUX DE LA PART D’UN HOTEL MERCURE 4 ETOILES. Je vous garantis que je ne vais pas faire de la publicité à cet hôtel et à sa responsable irrespectueuse et menteuse bien au contraire.., je vais relater tout cela sur les réseaux sociaux (sachant que vous avez daigné de répondre à mon formulaire en ligne et au téléphone).

   C’est la première fois que cela nous arrive.

   Plus jamais nous mettrons les pieds dans un hôtel ACCOR.

   Dans l’attente de votre réponse rapide,

   Cordialement.

3. Anonyme , 19 octobre 2020 - 18:03

   Nous avons passé la nuit du 18 /19 /10 à l’hôtel Mercure Quimper centre annoncé 4 étoiles: tout est médiocre, chambre et salle d’eau minuscule avec aucun emplacement pour poser ces affaires. Personnel inexistant, bref nous sommes très déçus, cet hôtel mérite 2 etoiles

4. Anonyme , 31 janvier 2021 - 17:05

   Bonjour,
   Je prend souvent différentes chaîne d’hôtels et cette hôtel fut la pire expérience de ma vie. Je vais argumenter.
   À mon arrivé le vendredi, je suis accueilli par un réceptionniste qui fut très désagréable envers moi et ma femme.
   Il nous explique que l’on pouvais pas manger ce qu’on veux car il y a trop client et un manque de personnel. De plus cette personne refuse de nous donner la carte des restaurants de livraison à emporter. Dans la soirée une collègue à lui nous l’a sorti et donner.
   J ai demander un yaourt à la fraise pour ma femme qu on m à refuser.
   Il manquait des choses sur mes 2 petits déjeuner.
   Dans la chambre une fin de savon donc ma femme n à pas pu prendre sa douche.
   Canal plus ne fait que de beuguer alors que je regarde un match
   Le lit confortable mais grince et la propreté de la chambre boff.
   Vraiment une prestation 2 étoiles pour cette hôtel que je conseille à fuite.
   Les seuls point positif la vue et une réceptionniste qui était au niveau même si je n ai pas voulu lui faire part de mon avis sachant que plus jamais je ne reviendrai

5. Anonyme , 10 octobre 2021 - 21:49

   10 octobre 2021
   Madame, Monsieur,
   Je voudrais porter à votre connaissance les faits suivants concernant notre séjour du 26 au 28/9/2021 à l’Hôtel Mercure de Bergame – Centre » Palazzo Dolci» :
   1. Hôtel aux parties communes TRES Sales et TRES tachées (nous avons des photos à votre disposition du sol de l’ascenseur, des couloirs, où même un fil dentaire trainait)
   2. Moquette des chambres TRES tachées
   3. Plus grave encore: notre voiture a été facturée (vitre brisée) et deux valises dérobées dans le Parking surveillé voisin de l’hôtel, parking où nous avait envoyé la Réception et tenu comme «sûr» par l’Hôtel.
   Nous espérons au moins une compensation commerciale pour les très graves désagréments subis.
   Cordialement,

6. Anonyme , 31 décembre 2021 - 10:28

   Bonjour, une personne à récupéré la facture d’une réservation du 02/0/3
   Décembre 21 à l’hôtel mercure Porte d’Orléans Montrouge juste avec un appel téléphonique .Jai appelé ibis Montrouge où j’ai réservé le 5et6 novembre en demandant l’adresse mail, celui que l’on m’a donné s’avère être faux. Je vous demande de contacter ibis Montrouge de leurs interdire tout envoi de facture en mon nom. Aujourd’hui je suis en colère contre accord ! Mon épouse demande le divorce car un ou une réceptionniste lui à envoyé une facture .

7. Anonyme , 10 mars 2022 - 13:48

   Je viens de passer 2 nuits dans l’hôtel Mercure Promenade des Anglais à Nice.
   Voici mes remarques :
   -beaucoup d’échafaudages !
   -une chambre assez défraichie : moquette tachée, fauteuils très très fatigués
   -pas de possibilité de prendre une douche (pas de système prévu pour accrocher le pommeau de douche,
   -près de 100 m. de couloir entre l’ascenseur et la chambre !
   -et enfin un petit déjeuner indigne de la marque et s

8. Anonyme , 19 mai 2022 - 10:52

   Bonjour,

   Une Honte !!!
   Nous avons réserver en mai 2022 une chambre pour un déplacement d’affaire à l’hôtel MERCURE de Carcassonne.
   Suite à ce séjour, nous avons demandé une facture et à 4 reprises la personne à l’accueil nous à raccroché au nez étant visiblement importuné par notre demande.
   Est ce digne d’un 4 étoiles ?! probablement pas !

9. Anonyme , 16 novembre 2022 - 18:48

   Comment accepter dans votre groupe Mercure ancien hôtel de pars à Moulins sur Allier
   Surprise en arrivant sur le décor désastreux de l’hôtel
   Surprise sur la chambre : moquette entres mauvais état , bouchon de lavabo absent remplace remplacé par un plastique douteux, des fauteuils pleins de taches, pas de climatisation, entretien des couloirs plus que douteux.
   Première déception sur un Mercure, mais de qualité.

10. Anonyme , 12 décembre 2022 - 17:25

    Bonjour, je me permets de vous écrire car je suis très déçue des suites données à une demande d’annulation de réservation. Je fais régulièrement des séjours dans divers hôtels. Mon conjoint a de gros soucis de santé et il m’arrive régulièrement de devoir annuler un voyage pour m’occuper de lui. Je fournis lorsque cela arrive un certificat médical pour prouver la raison. Avant ce jour je n’avais jamais eu aucun souci dans aucune chaine d’hôtels . Je sais que c’est une réservation via service d’enchères mais j’ai prévenu vendredi du problème médical et signalé que j’aurais le certificat dès ce lundi matin pour une réservation à partir de cet après midi. Ce qui a été fait ce matin vers 11H15. J’ai téléphoné après à l’hôtel et j’ai reçu un accueil plus que froid avec une personne sans empathie sans sens commercial alors que j’étais allée dans cet hôtel plusieurs fois et l’avait recommandé à des amis. J’ai des moyens limités et chaque voyage me demande de faire des économies pour me ressourcer et reprendre des forces pour revenir m’occuper de mon conjoint et d’autres personne qui ont besoin de moi. Et ici à cause d’une rechute de maladie de mon conjoint et la nécessité de ma présence à ses côtés, je perds une centaine d’euros car la réservation «ne peut être reportée» au vu du type de réservation faite. Je suis triste déçue et malheureuse de ce fait …. réservation à l’hôtel Mercure de Paris Saint Ouen pour 2 nuits du 12 au 14 décembre. Ce voyage était aussi mon «cadeau» d’anniversaire pour mes 60 ans le 15/12….Je suis malheureuse….

11. Anonyme , 26 décembre 2022 - 18:03

    Bonjour,
    Nous n’avons pas trouvé sur votre site l’adresse email où les plaintes peuvent être déposées, nous le faisons donc ici :

    Nous avons réservé en octobre dernier un séjour de 3 nuits dans l’hôtel Mercure Paris Opéra Louvre du 17 au 20 janvier 2023 (réservation LTLLFWBB)
    Nous recevons un email très laconique ce jour nous indiquant que la réservation est annulée suite à des travaux (?) dans l’hôtel.
    Nous trouvons cette façon d’agir très très légère pour ne pas dire autre chose!
    Notre séjour à lieu dans 3 semaines et nous devons chercher un hôtel en urgence, avec des prix bien entendu en conséquence, parce que vous êtes incapables de nous proposer une alternative! Pour une chaîne d’hôtel comme la vôtre, il nous semblerait correct de nous proposer un logement dans un autre de vos établissements proche de celui que nous avions sélectionné (Plusieurs hôtel Mercure à deux pas de celui que nous avions choisi).

12. Anonyme , 12 avril 2023 - 14:21

    Après avoir réservé ce week-end passer deux nuit nous somme rester seulement une nuit pr l’es raison suivante piqûre d insectes fuite d’eau serviette salle

13. Anonyme , 29 mai 2023 - 9:25

    Bonjour
    ouais il y a trois semaines nous avons eu un petit désagrément en Algérie à Constantine nous avons réservé par téléphone une nuit d’hôtel au groupe Accor mercure et Ibis et nous avons été surpris d’être refoulé alors que nous avons bien les confirmation que nous avons bien réservé le responsable le directeur de l’hôtel désagréable et qui s’appelle désagréable il fait passer les personnes qui connaît en priorité nous avons fait 250 km avec pour nous reposer moi et madame pour passer de nuit tranquille il nous a dit d’attendre parce que les gens étaient pas prête qu’est-ce qui est logique par contre au bout de 2h la chambre était toujours pas prête il nous dit que nous aurons pas de chambre il faut aller trouver un autre hôtel ils nous oriente sur Ibis là nous on fait attendre quand 2h et après lui dit bah non désolé le tel est complet donc je suis une personne qui est très en colère parce que d’habitude dans les mercure tous les mercure que j’ai fait j’ai jamais été aussi désagréablement apprécié madame n’est pas contente parce que d’habitude bon on va surtout en France mais là chez elle elle qui habite en Algérie elle a été très très déçu en plus nous avons été manger au restaurant la salle très froide le personnel très froid après ben le point stratégique de tout hôtel nous avons été au toilettes et les toilettes sont désagrées très crades très sales ils étaient très sale alors que bon ben il y avait pas non plus full ça peut arriver quand il y a foule mais là il y a pas foule donc on a été très très surpris après nous avons payé très cher pour ce qu’on a mangé ça veut dire une petite salade de tomates crudités tomates tout ça alors que c’était dans le menu nous avons entendu une heure pour manger la première salade et 35 minutes pour pour le reste le seul truc qui était bon positif c’était la viande le tout le reste et légumes sur l’archi cuit on aurait pris j’aurais pu faire une purée avec toi tu es tranquille voilà et nous trouvons dommage nous espérons que ça n’arrivera pas et c’est vrai que nous sommes pas prêt d’y retourner au mercure voilà surtout à Constantine et alors que c’est une ville historique et ben là elle a été historique mais dans tous les termes voilà en tout cas peut-être attendu un peu longtemps moi tu as ce commentaire mais nous avons toujours en travers de la gorge surtout que madame est algérienne et chez et en Algérie d’habitude on est très accueilli mais là très mal voilà j’espère que vous interviendrez il en ferait le ce commentaire en tout cas je vous remercie je vous souhaite une bonne journée

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